Trocas e Devoluções.
No intuito de otimizarmos o atendimento das necessidades dos nossos clientes e garantirmos sua satisfação em relação aos nossos produtos, elaboramos uma política de troca e devolução de mercadorias em total conformidade com o código de defesa do consumidor (lei 8.078 de 11 de setembro de 1990). Desta forma, garantimos o cumprimento das regras legais que regem o relacionamento entre os consumidores e nossa empresa, com a máxima integridade e transparência.
Para tanto, o cliente deve estar ciente de que todos os produtos comercializados pela MENINA MOLEKA KIDS são inspecionados antes que sejam enviados aos consumidores. Sendo assim, quando algum produto é devolvido, o mesmo passa por uma nova inspeção que, em até 01 dia útil após seu recebimento, será finalizada. O produto só será liberado para troca ou devolução após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao remetente / endereço de origem sem comunicação prévia.
NOSSA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
- O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos na MENINA MOLEKA KIDS é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto;
Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.
- O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela MENINA MOLEKA KIDS é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;
- Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou a devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou pix ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.
- O frete para a primeira troca é por conta da MENINA MOLEKA KIDS (CASO O PRODUTO APRESENTE DEFEITO DE FÁBRICA) não sendo defeito de fábrica o frete fica por conta do cliente. O frete para devoluções fica por conta do cliente. Frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.
- Para a sua segurança não realizamos trocas de peças brancas.
EM CASO DE ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
O cancelamento só poderá ser feito pelo titular do pedido. O produto deverá ser devolvido em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme artigo 49 do código de defesa do consumidor, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado da(s) etiqueta(s), tag(s) e nota fiscal. O frete fica por conta do cliente.
EM CASO DE ERRO NA ENTREGA OU EM DESACORDO COM PRODUTO ADQUIRIDO
A mercadoria deverá ser devolvida imediatamente após seu recebimento para que possamos providenciar a troca. O frete será por conta da MENINA MOLEKA KIDSque, ao receber o produto, fará a troca pelo mesmo produto comprado pelo cliente. O consumidor poderá ainda, se preferir, receber um vale troca para ser utilizado no site em até 10 dias após sua emissão.
EM CASO DE PRODUTO COM DEFEITO
a MENINA MOLEKA KIDS fornece garantia legal de 10 dias a contar da data de recebimento do produto. Prazo este estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Se após o uso do produto, for identificado qualquer falha ou defeito, você deverá solicitar a troca.
Para realizar a troca ou devolução, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
1. Acesse “contato” através do whastapp no nosso menu principal;
2. Informe número do pedido, dados do clientes e motivo de troca ou devolução.
3. Sua solicitação será análisada e, no máximo, em até 48 horas você estará recebendo uma resposta do nosso time.
ATT: MENINA MOLEKA KIDS.
